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物业维修刺客退!上海962121特约维修服务上线满月,未来将统一收费标准
2023-08-20 12:48:31来源: 百度新闻

7月10日,上海开通962121热线特约维修服务,引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”的模式,推动收费公开透明,破除物业维修“价格刺客”痛点。上线满月运行情况如何,未被覆盖到的地区何时可以享受此项服务?

“截至8月17日,热线受理居民特约维修诉求978件,工单完工率87.1%。可以说,较好地解决了居民的自用部位维修诉求。”上海市物业管理事务中心副主任梁彪表示。在近千件受理项目中,家电清洗需求最大,共530件;其他维修项目依次是下水道疏通150件;门窗维修96件;电灯电路94件;龙头水管85件;安装拆除23件。


(资料图片仅供参考)

家电清洗、门窗维修、下水道疏通,都属于居民家中自用部位的物业维修。由于小区物业维修力量不足,且自用部位维修没有合同强制规定,大部分居民是通过市场化的手段来解决问题,但也因此带来了一些烦恼。有市民发现,通过手机app或者信箱小卡片联系到的维修师傅,收费动辄数百上千,还有市民发现,市场化物业维修存在“小病大修、无病假修、坐地起价”的乱象。

为此,上海依托962121建立起一支市场化物业维修正规军。上海小邻通实业有限公司是962121热线特约维修服务的首批市场化服务商之一。副总裁刘巍介绍,小邻通通过系统对接,承接962121的居民诉求,服务订单可以全过程、可跟踪流转。一个月以来,响应居民需求度较高的服务项目包括空调清洗20%、油烟机清洗18%、管道疏通16%、门窗维修12%等。服务订单完工率82.27%。

过去一个月,物业维修正规军品牌形象得到提升。浦发房管公司是浦东新区房屋维修应急中心具体运营实施单位,面向浦东新区居民提供所有上线特约维修服务,进行全流程闭环管理。修缮部经理潘莉强说,目前公司95名专职物业维修工人,不仅有定制工服,还配置了印有“962121”标识的专用电瓶车和印有“浦发房管家”的工具包;上门时配备鞋套、抹布、防尘垫等保护用品,提高维修效率及用户对于特约维修服务的体验质量。

特约维修服务上线以来,总体运行平稳,但不少居民也提出改善建议。“我们会正视平台的不足之处,根据居民反馈意见尽快落实解决,不断提升特约维修服务能级。”上海市物业管理事务中心主任徐建福坦言。

部分居民反映,特约维修服务覆盖面不全。记者了解到,目前只有9个中心城区的辖区居民可以享受这项服务,还有一些地区的居民需求没有得到满足。

徐建福表示,市物业管理中心正在与全市各区房屋维修应急中心沟通,鼓励大家尽快参与进来。对已经明确表态参与的应急中心,正在组织相关维修人员培训,按照“完成一个,上线一个”的原则扩大覆盖区域。对于一些因维修人员不足问题暂时无法参与的应急中心,由市场化企业小邻通增加点位,填补服务空白点,力争在9月中上旬,将特约维修服务覆盖全市范围。

还有部分居民反映,维修服务项目不够丰富。目前,特约维修服务项目涵盖水管疏通、电灯电路、龙头水管、门窗维修、安装拆除和家电清洗6大类52个小类。根据居民反馈的意见建议,大家对于墙面打孔、轨道安装等也有不小的需求。“下一步,我们也将与各服务供应商深化合作,扩展服务内容,推出更多的便民利民服务项目。”徐建福说。

维修费用是居民最关心的问题。市物业管理中心表示,特约维修服务将建立统一的收费标准。过去,第三方特约维修服务是由服务商自行定价,居民在比价过程中存在一定质疑。记者从市物业管理中心了解到,为了更好地服务居民,各区房屋维修应急中心队伍对各项服务做到“统一标准,统一收费”。对于同一服务项目使用不同维修工具,也会标注不同的价格标准,例如疏通水管中分为“人工疏通”“机具疏通”和“拆装疏通”。如上门后没有提供服务或服务超出能力范围的,将一概不收取上门费用。

目前,居民可以拨打962121热线或通过“上海物业”微信公众号自助报修。梁彪表示,相关微信小程序将于本月底正式上线,届时展示界面将得到优化,操作也会更加便捷。

栏目主编:陈玺撼

本文作者:戚颖璞

题图来源:陈泰明摄 资料图

图片编辑:项建英

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